Obchodní podmínky

VŠEOBECNÉ OBCHODNÍ PODMÍNKY

Společnosti Gulden s.r.o.

1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ

1.1. Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen „Obchodní podmínky“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 zákona č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „Občanský zákoník“), vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále jen „Kupní smlouva“) uzavírané mezi Prodávajícím a Kupujícím prostřednictvím internetového obchodu Prodávajícího.

1.2. Prodávajícím je:

Obchodní firma: Gulden s.r.o.

Sídlo: Služeb 609/6, 108 00 Praha

IČO: 27564959

DIČ: CZ27564959

Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Městským soudem v Praze.

Internetový obchod: https://www.zlatogulden.cz (dále jen „E-shop“).

1.3. Pojmy uváděné v těchto Obchodních podmínkách s velkým počátečním písmenem jsou definovanými pojmy, jejichž význam je uveden v článku 2 níže.

1.4. Odesláním objednávky Kupující potvrzuje, že se seznámil s těmito Obchodními podmínkami, a že s nimi výslovně souhlasí, a to ve znění platném a účinném v momentu odeslání objednávky.

2. DEFINOVANÉ POJMY

2.1. ČNB znamená Česká národní banka.

2.2. E-shop znamená internetový obchod provozovaný Prodávajícím na adrese https://www.zlatogulden.cz.

2.3. Fixace ceny znamená postup stanovení a konečného uzamčení kupní ceny Investičních produktů podle aktuálních podmínek na finančních a komoditních trzích v souladu s článkem 5 těchto Obchodních podmínek.

2.4. Investiční produkty znamenají investiční zlato, stříbro, drahé kovy a další produkty drahých kovů (slitky, mince, cihly), jejichž cena v E-shopu závisí na výchylkách finančního trhu nezávisle na vůli Prodávajícího a je průběžně aktualizována.

2.5. Kupní smlouva znamená kupní smlouvu uzavřenou mezi Prodávajícím a Kupujícím postupem dle článku 3 těchto Obchodních podmínek.

2.6. Kupující znamená Spotřebitele nebo Podnikatele, který realizuje nákup v E-shopu.

2.7. Podnikatel znamená osobu, která samostatně vykonává na vlastní účet a odpovědnost výdělečnou činnost živnostenským nebo obdobným způsobem se záměrem činit tak soustavně za účelem dosažení zisku. Pro účely těchto Obchodních podmínek se za Podnikatele považuje každý, kdo uvede v objednávce své IČO.

2.8. Produkty s pevnou cenou znamenají všechny produkty v E-shopu s výjimkou Investičních produktů (např. příslušenství, etuje, numismatika bez vazby na spotovou cenu kovu).

2.9. Spotřebitel znamená každého člověka, který mimo rámec své podnikatelské činnosti nebo mimo rámec samostatného výkonu svého povolání uzavírá smlouvu s Prodávajícím nebo s ním jinak jedná.

2.10. Záloha znamená finanční částku požadovanou Prodávajícím před odesláním nebo předáním zboží, která slouží jako zajištění závazku a podklad pro Fixaci ceny.

3. OBJEDNÁVKA A UZAVŘENÍ KUPNÍ SMLOUVY

3.1. Objednávku zboží lze realizovat prostřednictvím webového rozhraní E-shopu, osobně na pobočkách Prodávajícího, případně písemně nebo e-mailem.

3.2. Kupující je povinen v objednávce uvádět správné, úplné a pravdivé údaje. V případě Podnikatele musí údaje odpovídat zápisu v obchodním či živnostenském rejstříku.

3.3. Návrhem na uzavření Kupní smlouvy ze strany Kupujícího je odeslání řádně vyplněné objednávky.

3.4. Autorizace objednávky: Prodávající je oprávněn v odůvodněných případech, zejména s ohledem na charakter objednávky (např. mimořádné množství zboží, vysokou hodnotu objednávky, podezření na spekulativní nákup, zvýšené riziko podvodu nebo plnění povinností dle právních předpisů proti legalizaci výnosů z trestné činnosti), požádat Kupujícího o dodatečné potvrzení objednávky nebo ověření identity. Ověření může být provedeno zejména telefonickým potvrzením, potvrzením prostřednictvím e-mailu, předložením identifikačních údajů nebo jiným přiměřeným způsobem odpovídajícím povaze objednávky a zákonným povinnostem Prodávajícího. Vyžaduje-li to právní předpis, zejména právní úprava v oblasti opatření proti legalizaci výnosů z trestné činnosti (AML), je Kupující povinen poskytnout potřebnou součinnost v rozsahu požadovaném právními předpisy. Pokud Kupující neposkytne požadovanou součinnost ani ve lhůtě 48 hodin od výzvy Prodávajícího, je Prodávající oprávněn objednávku odmítnout; nebyla-li dosud uzavřena Kupní smlouva, má se za to, že k jejímu uzavření nedošlo.

3.5. Prodávající si vyhrazuje právo nepřijmout (odmítnout) objednávku, případně od ní odstoupit před uzavřením smlouvy, v těchto odůvodněných případech:

• 3.5.1. vyprodání nebo nedostupnost disponibilních zásob zboží;
• 3.5.2. údaje zadané Kupujícím jsou zjevně chybné, neúplné nebo zavádějící;
• 3.5.3. Kupující v minulosti porušil své povinnosti vůči Prodávajícímu (zejména opakovaně nepřevzal či včas neuhradil objednané zboží); v takovém případě nebude Kupujícímu u žádné další objednávky umožněna okamžitá fixace ceny;
• 3.5.4. Zjevná chyba v ceně: Cena zboží zveřejněná v E-shopu byla zjevně chybná v důsledku technické chyby, systémového selhání či lidského faktoru (např. cena vykazuje zjevný nepoměr k obvyklé tržní ceně drahého kovu). V takovém případě nevzniká Kupní smlouva ani v případě automatického potvrzení objednávky systémem;
• 3.5.5. u Podnikatelů (B2B): pokud se výrazným způsobem změnila nákupní cena zboží dodávaného dodavatelem Prodávajícího. U Spotřebitelů (B2C) lze tento důvod uplatnit výhradně před momentem uzavření Kupní smlouvy.

V případě odmítnutí objednávky bude Kupující bezodkladně informován e-mailem.

3.6. Okamžik uzavření Kupní smlouvy:

3.6.1. U Investičních produktů: Kupní smlouva je uzavřena v okamžiku, kdy je provedena Fixace ceny (viz čl. 5) a Prodávající odešle Kupujícímu potvrzení objednávky (akceptaci) včetně zálohové faktury.

3.6.2. U Produktů s pevnou cenou: Kupní smlouva je uzavřena okamžikem doručení potvrzení objednávky Kupujícímu na jeho e-mailovou adresu.

3.7. Smluvní strany v souladu s § 1732 odst. 2 Občanského zákoníku vylučují jeho použití a berou na vědomí, že prezentace zboží v E-shopu má informativní charakter a není závaznou nabídkou k uzavření smlouvy ze strany Prodávajícího.

4. ELEKTRONICKÝ ÚČET (REGISTRACE)

4.1. Kupující si může v E-shopu zřídit uživatelský účet. Přístup k účtu je zabezpečen uživatelským jménem a heslem. Kupující je povinen zachovávat o těchto údajích mlčenlivost a zamezit jejich zneužití třetími osobami.

4.2. Prodávající je oprávněn uživatelský účet zrušit, pokud Kupující svůj účet nevyužívá déle než 24 měsíců, nebo pokud Kupující poruší své povinnosti z Kupní smlouvy či těchto Obchodních podmínek.

5. CENA, FIXACE CENY A PLATBA

5.1. Cena Produktů s pevnou cenou je konečná, včetně všech daní a poplatků, vyjma nákladů na doručení.

5.2. Cena Investičních produktů podléhá neustálým změnám na světových finančních trzích. Výsledná kupní cena je stanovena v momentu tzv. Fixace ceny. Fixací ceny dochází k okamžitému uzamčení ceny podle aktuálních tržních podmínek (spotové ceny kovu na burze a kurzu CZK vůči EUR/USD). Po provedení Fixace ceny se cena již nemění, a to bez ohledu na následný pohyb trhu směrem nahoru či dolů.

5.2.1. Okamžitá (automatická) fixace ceny v reálném čase je možná pouze za splnění následujících podmínek (čas, způsob platby, limit):

Čas objednávky	Způsob platby	Hodnota objednávky	Stav fixace ceny
Pracovní dny 09:00–17:00	Okamžitý bankovní převod	do 1 000 000 Kč	Cena fixována okamžitě
Pracovní dny 09:00–17:00	Hotovost na pobočce	do 270 000 Kč	Cena fixována okamžitě
Mimo pracovní dobu / Víkendy	Okamžitý bankovní převod / Hotovost	do 250 000 Kč	Cena fixována okamžitě

5.2.2. Objednávky mimo obchodní hodiny (orientační cena): U objednávek Investičních produktů uskutečněných mimo standardní obchodní hodiny světových komoditních trhů, zejména v pracovních dnech od 17:00 do 09:00 hodin, o víkendech nebo státních svátcích v České republice či v zemích, jejichž trhy mají významný vliv na tvorbu ceny drahých kovů, je cena zobrazená v E-shopu pouze orientační. Pokud při otevření relevantního trhu dojde ke změně tržní ceny drahého kovu o více než 0,2 % oproti ceně evidované v okamžiku odeslání objednávky, je Prodávající oprávněn upravit kupní cenu podle aktuální tržní ceny (přefixace ceny). O provedené přefixaci bude Kupující bez zbytečného odkladu informován. Kupující je v takovém případě oprávněn novou cenu přijmout, nebo objednávku bez jakýchkoli sankcí odmítnout ve lhůtě 30 minut od doručení oznámení o nové ceně. Nevyjádří-li se Kupující ve stanovené lhůtě, objednávka se považuje za zrušenou.

 

5.3. Způsoby platby:

• a) v hotovosti na pobočce Prodávajícího (pouze do limitu 270 000 Kč v souladu se zákonem č. 254/2004 Sb., o omezení plateb v hotovosti);
• b) bezhotovostním bankovním převodem na účet Prodávajícího.

5.4. V případě platby předem je Kupující povinen uhradit celkovou cenu objednávky (připsáním na účet Prodávajícího) nejpozději do 48 hodin od potvrzení objednávky u Investičních produktů (z důvodu krytí rizik pohybů cen na burze) a do 7 dnů u Produktů s pevnou cenou. Po marném uplynutí této lhůty je Prodávající oprávněn od Kupní smlouvy odstoupit.

5.5. Porušení povinnosti uhradit Investiční produkt po Fixaci ceny: Pokud Kupující neuhradí cenu Investičního produktu, u něhož již byla provedena Fixace ceny, a Prodávající z tohoto důvodu od Kupní smlouvy odstoupí, odpovídá Kupující za škodu, kterou tím Prodávajícímu prokazatelně způsobí. Za škodu se považuje zejména skutečná majetková újma vzniklá v přímé souvislosti s provedenou Fixací ceny, zejména rozdíl mezi cenou Investičního produktu v okamžiku Fixace ceny a cenou dosaženou při uzavření nebo vypořádání odpovídající obchodní pozice Prodávajícího, jakož i účelně vynaložené náklady s tím související. Prodávající je oprávněn požadovat pouze skutečně vzniklou a prokazatelnou škodu. U Kupujících jednajících jako Podnikatelé se sjednává pro případ neuhrazení Investičního produktu po provedení Fixace ceny smluvní pokuta ve výši 20 % z kupní ceny, není-li prokázaná škoda vyšší. Nárok na náhradu škody převyšující smluvní pokutu tím není dotčen.

 

6. DODÁNÍ ZBOŽÍ

6.1. Předpokládaná doba expedice zboží skladem činí 3 pracovní dny. Maximální lhůta pro dodání je 5 pracovních dnů u Produktů s pevnou cenou a 10 pracovních dnů od provedení Fixace ceny u Investičních produktů (platí pro produkty skladem).

6.2. U Investičních produktů, které jsou na objednávku, bere Kupující na vědomí, že přesná doba dodání závisí na možnostech rafinérií a mezinárodních dodavatelů a může se prodloužit. Prodávající o předpokládaném termínu Kupujícího informuje.

6.3. Zboží je doručováno osobně na pobočce, prostřednictvím služeb Zásilkovna, Balíkovna, nebo jako Cenné psaní / Cenný balík České pošty. Každá zásilka je plně pojištěna do reálné hodnoty zboží.

6.4. Nepřevzetí zboží Kupujícím: Pokud Kupující zboží při doručení nepřevezme, je Prodávající oprávněn požadovat náhradu nákladů spojených s marným doručením a opětovným naskladněním.

6.5. Kontrola zásilky při převzetí: Kupující je povinen při převzetí zásilky zkontrolovat neporušenost obalu a zjevné známky poškození zásilky. V případě zjevného poškození obalu nebo podezření na neoprávněné otevření zásilky se doporučuje zásilku nepřevzít, případně o poškození bezodkladně sepsat s dopravcem škodní či reklamační protokol. Zjistí-li Kupující po převzetí zásilky poškození nebo jiný rozpor s Kupní smlouvou, doporučuje se tuto skutečnost oznámit Prodávajícímu bez zbytečného odkladu. Ustanovení tohoto článku se nedotýká zákonných práv Kupujícího z vadného plnění ani práva Spotřebitele uplatnit reklamaci v zákonné lhůtě.

7. REKLAMACE (ODPOVĚDNOST ZA VADY) A ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY

7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými obecně závaznými právními předpisy (zejména § 1914 až 1925, § 2099 až 2117 a § 2161 až 2174b Občanského zákoníku).

7.2. Reklamaci lze uplatnit bez zbytečného odkladu písemně na e-mail: info@zlatogulden.cz nebo osobně/poštou na adrese sídla společnosti: Gulden s.r.o., Služeb 609/6, 108 00 Praha. Reklamace spotřebitele bude vyřízena nejpozději do 30 dnů.

7.3. Nevyzvednuté zboží a Svépomocný prodej: Pokud si Kupující nevyzvedne zboží z opravy po vyřízení reklamace, nebo pokud opakovaně nepřevezme zaplacené zboží ani po dodatečné výzvě a určení náhradní lhůty (minimálně 14 dnů), je Prodávající oprávněn účtovat Kupujícímu skladné ve výši 50 Kč za každý započatý den prodlení. Prodávající je dále oprávněn věc na účet Kupujícího vhodným způsobem prodat (tzv. svépomocný prodej dle § 2126 Občanského zákoníku) poté, co Kupujícího o zamýšleném prodeji předem vyrozuměl a poskytl mu novou přiměřenou lhůtu k převzetí. Výtěžek z prodeje po odečtení skladného a nákladů na prodej bude vyplacen Kupujícímu.

7.4. Odstoupení od smlouvy Spotřebitelem do 14 dnů (distanční smlouvy):

• 7.4.1. Zákonná výjimka u Investičních produktů: V souladu s ustanovením § 1837 písm. b) Občanského zákoníku Spotřebitel NEMÁ právo odstoupit od Kupní smlouvy bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů, jedná-li se o dodávku zboží, jehož cena závisí na odchylkách finančního trhu nezávisle na vůli podnikatele. Investiční produkty (zlato, stříbro, drahé kovy) do této kategorie plně spadají – po provedení Fixace ceny je objednávka pro Spotřebitele závazná a nelze ji bezdůvodně zrušit ani vrátit.
• 7.4.2. Produkty s pevnou cenou: U těchto produktů má Spotřebitel právo odstoupit od smlouvy uzavřené distančním způsobem (přes e-shop) do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 odst. 1 Občanského zákoníku). Odstoupení musí být Prodávajícímu odesláno v této lhůtě.
• 7.4.3. V případě platného odstoupení dle bodu 7.4.2 vrátí Prodávající Spotřebiteli finanční prostředky nejpozději do 14 dnů od doručení odstoupení, ne však dříve, než Spotřebitel zboží předá Prodávajícímu nebo prokáže, že zboží odeslal. Náklady na vrácení zboží nese plně Spotřebitel.

8. GARANCE VÝKUPU

8.1. Prodávající poskytuje svým zákazníkům u Investičních produktů zakoupených u společnosti Gulden s.r.o. garanci zpětného odkupu (výkupu). Na produkty poškozené nebo s porušeným originálním obalem (u produktů, kde obal slouží jako certifikát) se automatická garance nevztahuje a cena může být snížena.

8.2. Výkup probíhá v pracovní dny na pobočce Praha 10 v časech 09:00–17:00 po předchozí telefonické či e-mailové dohodě, nebo korespondenční formou.

8.3. V případě korespondenčního výkupu je zásilka otevírána a kontrolována pod kamerovým systémem z důvodu ochrany práv obou stran, s čímž zájemce o výkup vyjadřuje zasláním zboží svůj výslovný souhlas.

8.4. Prodávající striktně nevykupuje: zlaté šperky, zlomkové zlato, zubní zlato, surové zlato v necertifikované formě nebo mince s ryzostí nižší než 900/1000.

9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ (GDPR)

9.1. Ochrana osobních údajů Kupujícího se řídí Nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR) a příslušnými vnitrostátními předpisy. Podrobné zásady zpracování osobních údajů jsou uvedeny v samostatném dokumentu „Ochrana osobních údajů“ na internetových stránkách E-shopu.

10. MIMOSOUDNÍ ŘEŠENÍ SPORŮ

10.1. V případě vzniku sporu mezi Prodávajícím a Kupujícím-Spotřebitelem, který se nepodaří vyřešit vzájemnou dohodou, má Spotřebitel právo podat návrh na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu určenému subjektu, kterým je:

• Česká obchodní inspekce (ČOI)
• Ústřední inspektorát – oddělení ADR, Štěpánská 44, 110 00 Praha 1
• Web: www.coi.cz / adr.coi.cz

10.2. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů on-line zřízenou Evropskou komisí na adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ

11.1. Právní vztahy mezi Prodávajícím a Kupujícím se řídí právním řádem České republiky. Pokud Kupní smlouva obsahuje mezinárodní prvek, platí, že rozhodným právem je právo české (tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z imperativních norem země jeho trvalého pobytu).

11.2. Partnerský program (Affilbox): Pokud byl nákup v E-shopu realizován prostřednictvím odkazu partnerského programu, práva a povinnosti partnerů propagujících E-shop se řídí samostatnými Podmínkami partnerského programu Affilbox dostupnými na webovém rozhraní. Tyto obchodní podmínky upravují výhradně vztah mezi koncovým Kupujícím a Prodávajícím.

11.3. Prodávající si vyhrazuje právo znění těchto Obchodních podmínek jednostranně měnit či doplňovat. Změna se oznamuje zveřejněním nového znění na internetových stránkách www.zlatogulden.cz. Nové znění nabývá účinnosti 30. dnem od zveřejnění. Na již uzavřené Kupní smlouvy a běžící objednávky se aplikuje znění platné v momentě odeslání objednávky.

11.4. Tyto Obchodní podmínky nabývají platnosti a účinnosti dnem 21. května 2026 a nahrazují veškerá předchozí znění.